AI-бот для поддержки клиентов

AI-бот интегрируется напрямую с вашей тикет-системой и автоматически создаёт обращения. Простые вопросы бот решает самостоятельно, а сложные задачи отправляет операторам с полным контекстом диалога. Это избавляет команду от рутины.

В среднем AI-бот обрабатывает 60-80% всех входящих обращений самостоятельно, в зависимости от типа вашего бизнеса. Для SaaS-сервисов и интернет-магазинов показатели обычно выше, так как вопросы часто повторяются.

Да, один AI-бот работает на обоих каналах с единой базой знаний. Клиенты могут написать в Telegram или обратиться через чат на сайте — для бота это один и тот же интеллектуальный ассистент.

Подготовьте FAQ, инструкции, политики и прошлые диалоги с клиентами. Это станет базой знаний, на которой мы обучим бота отвечать на типичные вопросы. Чем больше материалов, тем точнее будут ответы.

Вы будете видеть количество обработанных обращений, среднее время ответа, процент успешно решённых задач, популярные вопросы и эффективность эскалации к операторам. Эти данные помогут оптимизировать процесс поддержки.

AI-бот автоматически запускает сценарий эскалации и передаёт обращение человеку-оператору с полным контекстом. После этого мы анализируем такие случаи и дообучаем бота, чтобы в следующий раз он справился самостоятельно.